Jagex Atualiza Suporte ao Player em RuneScape
Recentemente, a Jagex apresentou novidades para os fãs de RuneScape em sua Roadmap de Suporte ao Player de Setembro. O documento destaca as melhorias implementadas desde o início da iniciativa, reforçando o compromisso da desenvolvedora em aprimorar os serviços de suporte, segurança de contas e medidas anti-trapaça no MMORPG gratuito.
Foco em Feedback dos Players
Guiados por pesquisas realizadas com a comunidade, os devs se concentraram em melhorar a comunicação e atualizar os Formulários de Contato, incluindo um recurso chamado “Minhas Solicitações”. Apesar do progresso, a equipe reconhece que ainda há desafios, como a necessidade de um chat ao vivo em tempo real, tempos de resposta mais rápidos, transparência nas apelações de banimento e um processo mais flexível de recuperação de contas. Os devs planejam implementar atualizações sobre esses pontos até 2025.
Expansão da Equipe de Suporte
Para atender melhor a demanda, a Jagex dobrou o tamanho de sua equipe de suporte ao player, com a meta de alcançar tempos de resposta para tickets de até 48 horas até o final do ano. Entre os novos recursos, destaca-se um sistema de rastreamento de ponto único de contato e o assistente AI chamado Scaper, que já gerenciou 22.000 chats com uma taxa de satisfação de 70%. Além disso, melhorias significativas foram feitas no processo de apelação de banimentos, agora mais claro e com duas etapas de revisão humana.
Combate à Trapaça e Melhoria de Acessibilidade
No combate às trapaças, a Jagex implementou modelos de detecção de bots mais refinados, resultando em proibições em massa e penalidades mais severas para o Comércio de Mundo Real, visando desencorajar a compra de ouro. O suporte por chat ao vivo está previsto para um lançamento inicial nas próximas semanas, começando com questões de pagamento e, posteriormente, se expandindo para gerenciamento de contas e suporte técnico até o final de outubro. A equipe também está focada em melhorar a acessibilidade do título, com versões nativas para Mac, exploração de um launcher para Linux e troca de personagens no mobile até o final do ano.
A Roadmap de Suporte ao Player de Setembro da Jagex para RuneScape mostra um comprometimento significativo com a experiência dos jogadores. Com melhorias na comunicação, suporte técnico e novas ferramentas, a desenvolvedora está se esforçando para proporcionar um ambiente de jogo mais seguro e acessível. A expansão da equipe de suporte e a introdução de recursos como o assistente AI Scaper são passos importantes para otimizar o atendimento. As atualizações planejadas para 2025 também prometem atender às principais queixas da comunidade, o que pode resultar em uma experiência mais satisfatória para os jogadores. O futuro parece promissor para os fãs do MMORPG, com a expectativa de um suporte mais ágil e eficaz.
